Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
  • Il doit être complet (câbles, accessoires), non endommagé, et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
  • Toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

3. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (par exemple un plaid imprimé à un prénom) sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Vérifiez bien l'orthographe avant de valider votre commande.

En cas de défaut, de dommage à la livraison ou d'erreur d'impression de notre part (texte différent de celui saisi), contactez-nous avec une photo : le produit sera refait ou remboursé, sans frais pour vous.